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2025年7月，澳大利亚联邦銀行（CommBank）曾确认裁员计划，声明称："我们对包括AI在内的技术投资，正在让客户尤其是呼叫中心的求助变得更便捷高效。"但金融业工会指出，所谓新系统降低来电量的说法"完全是谎言"。工会表示："实际来电量持续攀升，联邦銀行不得不通过员工加班和主管接听电话来应对混乱局面。"据ABC报道，銀行现已承认裁员决定存在"失误"，并向受影响员工致歉。銀行声明称："在宣布裁员时未能充分考量所有相关业务因素，我们对岗位需求的评估也应更为审慎。"目前，此前划归裁撤计划的45名员工可选择留任、内部调岗或离职。工会评价："迫使銀行撤回裁员是重大胜利，但45名同事的伤害已然造成。"值得注意的是，该事件未削弱联邦銀行对AI的热情——上周，该机构刚刚宣布与OpenAI达成多年合作协议，为企业员工提供ChatGPT Enterprise使用权限。

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